Politique de retour et d'échange

Modifications de style, de taille et de photo

Une fois votre commande passée, vous acceptez et comprenez qu’il s’agit d’un produit personnalisé qui entrera immédiatement en production et qu’il n’y a aucune fenêtre pour apporter d’autres modifications.

Changements d'adresse

Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, l'adresse de livraison actuelle et l'adresse à laquelle vous souhaitez la modifier. Nous pouvons modifier l'adresse jusqu'à ce que votre commande quitte nos locaux !

Articles endommagés/mal imprimés

Si le produit arrive défectueux, nous réimprimerons l'article et le renverrons gratuitement. Veuillez nous contacter ici avec une photo de votre article et le numéro de commande. Nous réimprimerons votre article et vous l’expédierons dans les sept jours ouvrables.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre produit, nous proposons des réimpressions gratuitement. Veuillez remplir notre formulaire de contact et inclure une photo de votre article expliquant le problème et votre numéro de commande, et un membre de notre équipe pourra vous aider.

Renvoyez vos articles dans les sept jours suivant la réception de votre commande.

Les articles endommagés/mal imprimés ne peuvent être remplacés que dans les 3 mois à compter de la date de votre commande initiale. Après cette période de 3 mois, STORE NAME n'est pas responsable du remplacement des articles endommagés ou mal imprimés.

Veuillez noter que quels que soient le design, la taille, la couleur et l'image que vous téléchargez, ils seront imprimés sur votre article. Si une taille, une couleur ou une image incorrecte est sélectionnée et vous est envoyée, Silkara n'est pas responsable du remplacement de ces éléments.

Avis de non-responsabilité concernant l'image du produit

Veuillez noter que même si nous nous efforçons de photographier nos produits avec précision et de les décrire en détail, nous ne pouvons pas garantir que chaque photographie en production représentera avec précision la couleur réelle de la marchandise en raison des changements de résolution de l'écran. Veuillez nous contacter pour toute question concernant la couleur, le matériau ou la taille d'un article avant d'acheter.

Colis perdus

Si votre colis semble perdu pendant le transport, nous serons plus qu'heureux de remplacer le colis et de veiller à ce que votre commande vous parvienne. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit remplacé, nous devons attendre 14 jours avant de procéder au remboursement de la commande dans le cas où le colis vous parviendrait et serait livré. Notre équipe du service client s'assurera de vérifier votre commande périodiquement tout au long des deux semaines pour suivre sa progression et fournir des mises à jour précises.

Annulations/Retours

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire dans les 3 heures suivant votre commande en raison de notre délai de production d'un jour. En cas d'annulation dans le délai imparti, vous recevrez un remboursement intégral. Puisque vos produits personnalisés sont uniques et fabriqués juste pour vous, des frais de personnalisation de 9 $ par article sont inclus dans votre achat. Si vous devez annuler votre commande plus de 3 heures après l'achat, nous vous rembourserons la totalité du coût de votre article, moins les frais de personnalisation de 9 $.

Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits reçus, veuillez nous contacter pour discuter de votre problème avec notre équipe de service client afin de déterminer une solution appropriée.